Сообщений в теме: 23

[tankago]

Всем привет!

 

Сделал сейчас первые в своей жизни 5 холодных звонков, сильный мандраж, аж испарина выступила на лбу.

У кого есть опыт работы продажником и холодных звонков - дайте совет, как настроиться, чтобы не бояться делать холодные звонки?

Или все продажники такое чувствуют?

 

Вроде и не посылали, всем 5-и коммерческое предложение выслал на е-мейлы, а хреновое состояние, комфортнее объявления по доскам раскидывать или контекстную рекламу настраивать.

 

Спасибо большое!

[Мозголом]

А мандраж то у тебя из-за чего ? Ты с людьми до этого по телефону говорил ? А чем отличается ?

 

Самое сложное в продажах это найти ЛПР. А коммерческие предложения не факт что их вообще читать будут.

Сообщение отредактировал Мозголом: 24 июля 2015 - 15:41

[tankago]

Мозголом, у меня специфика хорошая, event-агентства, предлагаю сотрудничество по шоколадным фонтанам, а event-агентства, обычно, небольшие компании, телефон ЛПР или кого-то из event-менеджеров, через секретарш пробиваться не нужно.

Позвонить знакомому это нормально, а просто звонить занятым людям с целью им продать что-то - вот это меня грузит, чувствую дискомфорт оттого, что может людям это не нужно, а я навязываю им, трачу их время.

Не знаю, как преодолеть, очень некомфортно делать холодные звонки, хотя и нужно.

[~D'Evil~]

Да делать то же самое что и для того чтобы избавиться от страха подходов - подходить, подходить, подходить. В твоем случае: звонить, звонить, звонить.

[Иван Артемисий]

tankago сказал(а) 24 Июл 2015 - 11:29:

Всем привет!

 

Сделал сейчас первые в своей жизни 5 холодных звонков, сильный мандраж, аж испарина выступила на лбу.

У кого есть опыт работы продажником и холодных звонков - дайте совет, как настроиться, чтобы не бояться делать холодные звонки?

Или все продажники такое чувствуют?

есть совсем небольшой опыт в этой теме.

могу сказать что тут чисто психология.

большинство продажников так или иначе волнуются при звонке незнакомому человеку, но у всех разный уровень тревожности от легкого волнения до сильного стресса.

прежде всего тебе нужно уменьшить волнение до минимума. этому может поспособствовать:

1. Четкое осознание полезности твоего товара/услуги. Как правило если продажник неуверен в ценности этого товара для клиента, то он будет неуверен и оттого менее настойчив, так как будет чувствовать угрызения совести за то что пытается впарить "безделицу".

2.Важно точно знать что говорить в тех или иных ситуациях. Одно дело когда тебя просят внезапно выступит с речью перед толпой, другое дело когда ты удже подготовил речь заранее. Опыт=знание. Во многих компаниях опыт на начальном этапе заменяют скрипты, но скрипты это как опенеры в пикапе, просто "костыли".

3. Нежелание навязываться, боязнь показаться неудобным в момент звонка, это следствие "хорошего" воспитания. Впрочем лично меня раздражают люди которые слишком настойчиво пытаются мне что то продать(привет Дом.ру). Надо снижать "власть ума" над собой. 

Пункт первый, на мой взгляд, самый важный.

Все личное мнение(не копипаст)

Сообщение отредактировал Иван Артемисий: 24 июля 2015 - 21:12

[tankago]

~D'Evil~, Иван Артемисий, большое спасибо!

[ChampionsLeague]

tankago сказал(а) 24 Июл 2015 - 11:29:

Всем привет!
 
Сделал сейчас первые в своей жизни 5 холодных звонков, сильный мандраж, аж испарина выступила на лбу.
У кого есть опыт работы продажником и холодных звонков - дайте совет, как настроиться, чтобы не бояться делать холодные звонки?
Или все продажники такое чувствуют?
 
Вроде и не посылали, всем 5-и коммерческое предложение выслал на е-мейлы, а хреновое состояние, комфортнее объявления по доскам раскидывать или контекстную рекламу настраивать.
 
Спасибо большое!

Волк на Уолл стрит смотрел?
Там есть момент в фильме, когда продажников настраивают на работу. В общем, создают такое состояние, когда они не боятся ничего.

Думаю надо так сделать
1. Знать свой продукт
2. Разогнаться (войти в высокопродуктивное состояние)
3. И фигачить
Главное не париться что о тебе подумают

Иван Артемисий сказал(а) 24 Июл 2015 - 18:10:

есть совсем небольшой опыт в этой теме.
могу сказать что тут чисто психология.
большинство продажников так или иначе волнуются при звонке незнакомому человеку, но у всех разный уровень тревожности от легкого волнения до сильного стресса.
прежде всего тебе нужно уменьшить волнение до минимума. этому может поспособствовать:
1. Четкое осознание полезности твоего товара/услуги. Как правило если продажник неуверен в ценности этого товара для клиента, то он будет неуверен и оттого менее настойчив, так как будет чувствовать угрызения совести за то что пытается впарить "безделицу".
2.Важно точно знать что говорить в тех или иных ситуациях. Одно дело когда тебя просят внезапно выступит с речью перед толпой, другое дело когда ты удже подготовил речь заранее. Опыт=знание. Во многих компаниях опыт на начальном этапе заменяют скрипты, но скрипты это как опенеры в пикапе, просто "костыли".
3. Нежелание навязываться, боязнь показаться неудобным в момент звонка, это следствие "хорошего" воспитания. Впрочем лично меня раздражают люди которые слишком настойчиво пытаются мне что то продать(привет Дом.ру). Надо снижать "власть ума" над собой. 
Пункт первый, на мой взгляд, самый важный.
Все личное мнение(не копипаст)

Как часто к тебе приходят из домру?
Всё равно ведь общаешься по каждом визите?

Про воспитание согласен, в продажах надо уметь не навязываться, это самая распространенная ошибка продавцов (по-другому неумение слушать)

[Dnagual1]

примерно 2 года назад делал и продавал сайты

смысл заключался в том, что я заходил в ТЦ в магазины и спрашивал номера телефонов владельцев

в день собирал по 50-100 номеров (лол, ходил с тетрадочкой и туда их записывал, прикольно это вспоминать)

Прописал себе скрипт разговора

из 100 номеров 2 соглашались

Первые 1-5 звонков немного было стремно, потом вообще похуй) Мне нужны были деньги

Через какое то время все почти все магазы в городе обошел и забросил это дело))

 

Автор, боятся холодных звонков глупо

понимаешь, своей боязнью ты уменьшаешь шанс получения налика

Своими страхами ты мешаешь ТОЛЬКО СЕБЕ!

Сообщение отредактировал Dnagual1: 26 июля 2015 - 16:27

[siberiankat]

А зачем ты выбрал работу, которая не соответствует складу твоей личности?

 

В принципе скилл холодных звонков можно прокачать - ну тут или ломать себя, или надо, чтобы за соседним  столом начальник сидел и смотрел недобро, или поработать в колл-центре за небольшие деньги - чисто чтобы навыки получить. В любом случае скрипты должны, что называется от зубов отскакивать. Тренируйся дома перед зеркалом или перед кошкой.

 

Сам недавно работал в эвент-агентстве - часто звонили предлагали всякую муйню - площадки, те же самые фонтаны, каких-то роботов, кейтеринг, планеры итп. Не то чтобы с негативом это воспринималось, но как-то неконгруэнтно - заказов нет ни хера - а тут  предлагают что-то.

По моему опыту - это работает когда позовут на презентацию где много вкусной и прочей халявы - тогда обратишься к подрядчику чисто из благодарности, когда, конечно он потребуется

 

То что "отправил коммерческие предложения на е-мейл" - это ни о чем - это вежливая форма слива, эти е-мейл  называются "инфо собака шансов нет"

[0.anzhelika.0]

Настройся на то, что тебе надо получить 100 отказов за день. Тогда будет не так противно звонить.

[А.Х.]

tankago сказал(а) 24 Июл 2015 - 12:57:

Позвонить знакомому это нормально, а просто звонить занятым людям с целью им продать что-то - вот это меня грузит, чувствую дискомфорт оттого, что может людям это не нужно, а я навязываю им, трачу их время.

Не знаю, как преодолеть, очень некомфортно делать холодные звонки, хотя и нужно.

 

Это только при звонках возникает, или по жизни в разных контекстах?

[L1GHT]

Отпишу из своего опыта:

Проработал с полгода авиаброкером. Задача №1 в этом деле - найти того, кто закажет у тебя целиком самолет для перелета.

Холодные звонки в прошлом для меня были больным местом. Всегда раньше их "боялся", приходилось переламывать себя, особенно сказывалось, что до этого занимался закупками и был "по другую сторону баррикад".

Моменты, на которые я особенно обратил внимание:

- очень важно быть уверенным в ценности (выгоде) того, что ты предлагаешь! Представь в голове, если б ты мог продавать, к примеру, новые "Бентли" по цене 500 тыс. руб. Выгодно? Конечно! С таким предложением у тебя хватит смелости звонить абсолютно любому. Хоть Дяде Вове Путину -  это 100% выгодное предложение. Найди, в чем будет выгода от твоего предложения клиенту или убеди себя в этой выгоде - уверенности прибавится.

- В моей практике очень помогало, если я перед рабочим днем себя "накручивал" на работу, вводил в подобие рабочего транса. Минимизировать паузы между холодными звонками - сделал серию из 30 звонков - наградил себя чашкой кофе, не сделал - на обед не идёшь, пока не сделаешь. Позволяет не терять "настрой". Старайся получать удовольствие от общения с человеком на том конце. Примерно раз в день мне попадался человек, с которым ну ооочень интересно общаться. Мне лично мешало поначалу присутствие коллег рядом и особенно за моей спиной (Open office). Гарнитура для телефона помогает погрузиться в звонок и не чувствовать внешнего мира. Через некоторое время я смог звонить клиентам по громкой связи, находясь в центре офиса.

- Предварительный спич должен быть. Но не читай по бумажке - это только ухудшит качество. Попробуй ради интереса такую фразу: "Здравствуйте, я занимаюсь тем-то и тем-то и позвонил чтоб оставить свой контакт. На какой адрес выслать?" - Этим ты преодолеваешь сопротивление, будто ты позвонил человеку, чтобы сказать ему, что тебе от него ничего не нужно :)) Это своего рода  знакомство с возможным клиентом, короткое "первое свидание". После ты ему сможешь звонить, как уже знакомому человеку, поинтересоваться, дошло ли твое предложение и т. д.... точки контакта искать будет уже легче.

- Более продвинутый уровень - В случае негатива (что бывало лично у меня примерно в 2-3% звонков) на том конце и бросании трубки, я стал перезванивать, с таким ВС, будто человек сделал это случайно и не понял, сколько денег он сейчас не сэкономил. Чаще всего заказы выстреливали именно от тех, кто плохо шел на контакт вначале.

Надеюсь что-то из изложенного тебе поможет. Удачи! От неё тут тоже многое зависит. ))

[tankago]

А.Х. сказал(а) 29 Июл 2015 - 08:38:

Это только при звонках возникает, или по жизни в разных контекстах?

Только при холодных звонках, при обычном общении так не комплексую. Мне тут посоветовали хороший совет - когда просто сделаю 100 звонков, то тогда дискомфорт перестанет доставать, станет пофиг и буду нормально воспринимать это занятие.

 

L1GHT, большое спасибо!

Очень полезные и нужные советы!

[А.Х.]

tankago сказал(а) 29 Июл 2015 - 11:01:

Только при холодных звонках, при обычном общении так не комплексую. Мне тут посоветовали хороший совет - когда просто сделаю 100 звонков, то тогда дискомфорт перестанет доставать, станет пофиг и буду нормально воспринимать это занятие.

 

L1GHT, большое спасибо!

Очень полезные и нужные советы!

А с девушками? Подходишь комфортно? Отношения складываются хорошо? А на улице при прямых продажах прохожим тоже комфортно?

[Honored]

Парень, понимаю тебя :) Делал ХЗ, когда сайты делали. Постоянно откладывал, находил отговорки, брал телефон в руки и думал, втыкал... В первый день сделал 100 звонков, я в жизни НИКОГДА так не потел, не было такого ощущения пустоты и похуистичности (хотя с девочками не было и нет проблем в плане знакомств и дальнейшего продолжения). В основном натыкался на секретарш и на стареньких теть и дядь, которым ничего не надо, у них ТИПА и так все очень охуенно) Типа) Просили высылать коммерческое, в первый день забивал, во второй водил маршрутами и выходил все-таки в большинстве случаев на ЛПР. Потом делал еще, каждый день, еще и еще. А потом гонял на встречи (кстати, на встречи почему-то вообще не боялся ходить, абсолютно). Встречи часто проходили с ЛПР женщинами, причем весьма неплохими))

Один совет - звони, просто тупо звони, звони потным, с мандражом, в полуобмороке, но звони! Можно потратить время, чтобы убить в себе этот страх с помощью техник, но проще и быстрее - брать и звонить. Как с девками - десять раз подойдешь - потом уже как по накатанной)

 

В плюс идет: позитив, приятный голос и не захлебывающаяся речь (чо, а чо такое, не понял, не слышно вас, че еще раз), настойчивость (но не надо быть клоуном, пример - с якобы всяких там клубов инвесторов, которые заебывают звонками, на твои отказы и ярый троллинг уже разговаривают грубо и начинают указывать что-то, перезванивают по 2 раза... - мнение о компании будет не очень)

Сообщение отредактировал Honored: 05 августа 2015 - 01:09